سياسة الاستبدال والاسترجاع

للإستفادة من خدمات الاستبدال والإسترجاع، رجاءَ التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب مع إرسال رقم الطلب وإرفاق صورة لحالة الطلب.

الإسترجاع خلال 3 أيام والاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ الشراء مع مراعاة الشروط أدناه:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته.
• في حالة شراء العروض الترويجية مثل: عروض الباقات يجب على العميل إرجاع كافة المنتجات المشمولة في الباقة ولا يمكن استبدالها جزئياً، بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية.
• يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الإسترجاع.
• المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن سياسة الضمان مثل: سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات الاستخدام أو التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارات غير متوافقة مع خصائص الجهاز.
• يتحمل المتجر كافة التكاليف المترتبة في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج.
• في حالة استلام منتج خاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن ويتكفل بها المتجر.

يحق للمتجر إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو وجود خطأ في السعر المذكور أو إنتهاء مخزون المنتج، وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.